Pengguna layanan ojek online (ojol) seperti Gojek dan Grab dapat melihat penilaian atau rating mitra pengemudi.
Rating tersebut diberikan oleh setiap penumpang dengan nilai maksimal lima bintang dan minimal satu bintang.
Tidak hanya pengemudi, platform ojol juga menyediakan rating penumpang yang diberikan oleh mitra setiap kali bertransaksi.
Lantas, bagaimana cara melihat rating penumpang Gojek dan Grab?
Cara melihat rating penumpang Gojek
Head of Product Communications Corporate Affairs Gojek, Rosel Lavina mengatakan, mitra pengemudi bisa memberikan penilaian terhadap penumpang yang dilayani.
“Untuk mendukung kenyamanan dan keamanan mitra driver dan pelanggan, sejak 2018 Gojek memiliki fitur rating pelanggan,” ujarnya, saat dihubungi Kompas.com, Senin (3/6/2024).
Rosel menjelaskan, aplikasi Gojek dilengkapi fitur rating penumpang dari pengemudi, serta fitur penilaian driver dari penumpang.
Hingga saat ini, dua jenis penilaian dalam aplikasi tersebut bertujuan untuk memberikan masukan dua arah.
Kendati demikian, menurut Rosel, cara melihat rating penumpang Gojek hanya dapat dilakukan melalui aplikasi mitra pengemudi.
Oleh karena itu, satu-satunya cara untuk mengetahui penilaian terhadap pengguna jasa adalah dengan bertanya langsung kepada pengemudi.
Sama seperti rating pengemudi, rata-rata rating penumpang ojol nantinya akan terpampang pada halaman aplikasi saat transaksi berlangsung.
“Informasi terkait rating pelanggan, untuk saat ini hanya tersedia dan dapat dilihat melalui aplikasi mitra driver,” kata Rosel.
Risiko jika rating Gojek buruk
Sementara itu, Rosel tidak menjelaskan lebih lanjut konsekuensi jika penumpang mendapatkan rating buruk dari pengemudi.
Namun, dilansir dari laman resmi, Gojek menyebutkan bahwa pengguna dapat kehilangan akses atas akun jika melanggar peraturan yang berlaku.
Akun Gojek yang terindikasi dengan aktivitas kecurangan atau penyalahgunaan pun akan dibekukan, termasuk jika melakukan:
Pelecehan dalam bentuk apa pun
Penyalahgunaan promo
Pembuatan akun lebih dari satu
Berbagi akun dengan orang lain
Pembuatan pesanan yang tidak wajar.
Pengguna Gojek, baik penumpang atau pengemudi yang akunnya hilang tetapi tidak merasa melakukan aktivitas tersebut, berhak melaporkannya kepada Gojek.
Proses banding akun dapat dilakukan dalam rentang waktu sesuai yang diinformasikan pihak Gojek secara menyusul.
Nantinya, Gojek akan melakukan penilaian untuk menerima maupun menolak banding tersebut.
Cara melihat rating penumpang Grab
Terpisah, Director of Trust & Safety dan Head of Grab Support Indonesia, Radhi Juniantino menyampaikan, pihaknya menyediakan fitur pemberian rating dari penumpang maupun pengemudi.
Kehadiran fitur tersebut merupakan bagian dari komitmen Grab untuk mengedepankan keamanan, keselamatan, dan kenyamanan mitra pengemudi serta konsumen.
“Mitra pengemudi bisa memberikan penilaian terhadap penumpang sesuai dengan ketentuan layanan dan kebijakan Grab Indonesia,” kata dia, saat dihubungi Kompas.com, Kamis (13/6/2024).
Namun, rata-rata rating penumpang hanya tersedia di sistem Grab yang dapat diakses oleh mitra pengemudi melalui aplikasi jika telah disetujui untuk menerima pesanan konsumen.
Artinya, penumpang tidak bisa melihat penilaian terhadap dirinya melalui aplikasi secara mandiri, melainkan perlu meminta izin atau bertanya kepada pengemudi.
Konsekuensi nilai buruk
Dikutip dari laman Grab, penilaian terhadap penumpang baru muncul setelah perjalanan atau transaksi selesai.
Jika memberikan satu hingga empat bintang, pengemudi perlu memilih satu dari sekian alasan yang disediakan agar Grab dapat memahami dengan jelas.
Radhi menambahkan, Grab akan melakukan investigasi lebih lanjut terhadap penumpang yang mendapatkan tanggapan atau penilaian tertentu.
Investigasi juga akan dilakukan terhadap penumpang yang terindikasi melakukan pelanggaran kode etik, terlepas dari rata-rata rating yang dimiliki konsumen.
“Setiap laporan akan diperiksa secara hati-hati dan obyektif,” tuturnya.
(Sumber)
